Москва: +7 (495) 540-47-88 _ Ярославль: +7 (495) 540-47-88 (доб. 9105) _ hr@carprice.ru
Специалист отдела клиентского сервиса
з/п не указана
Москва
Опыт работы: 1-3 года
Обязанности:
- Анализ жалоб от клиентов; разработка планов/целей по улучшению сервиса. Контроль и анализ NPS показателей;
- Контроль отправки и учет движения POS-материалов. Составление ТЗ дизайнерам для изготовления макетов POS-материалов. Соблюдение дедлайнов по проектам, контроль поставленных задач. Соблюдение рамок бюджета по проектам. Распределение задач для подразделений: дизайнерам, маркетологам, PR-отделу;
- Оформление и подписание договоров/приложений/ дополнительных соглашений с контрагентами;
- Самостоятельное ведение проекта "Тайный клиент". Курирование работы контрагентов, написание сценариев посещений для "тайного клиента", разработка вопросов для анкеты, дополнение блоков чек-листа. Операционный контроль отчетных материалов (чек-лист, фото, аудиозапись). Анализ данных по анкетам, проверка результатов работы, сроков выполнения. Подготовка количественных и качественных отчетов, презентаций по итогам проверок. Ведение отчётности по проекту.
Требования:
- Опыт работы от года на аналогичных позициях. Например, менеджер проекта или специалист по клиентскому сервису или другой похожий по функционалу опыт;
- Уверенное владение Excel, Word, а также 1C на уровне выставления счетов;
- Желательно опыт использования BI-систем (Power BI, Klipfolio, Tableau, QlikView и т.п.)
- Знание процесса подписания договоров;
- Четкое логическое мышление, системное видение бизнес-процессов,, внимательность, усидчивость, готовность и умение оптимизировать рабочие процессы, постоянно улучшать и оптимизировать;
- Нацеленность на стабильную постоянную работу.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ ( полностью "белая" заработная плата, 28 календарных дней отпуска, оплата больничного);
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Корпоративные скидки на ДМС и специальные предложения от компаний-партнеров (скидки на курсы английского языка, фитнес и многое другое); насыщенная корпоративная жизнь: праздники, конкурсы, поздравления с ДР, вебинары, обучающие программы, многое другое для профессионального и личностного развития);
- Современный офис, комфортное рабочее место, вкусный кофе;
- Интересные задачи, работа в молодой и очень дружной команде в самом крутом проекте на авторынке!
Поделиться: